Solução de problemas
Comece pelo projeto afetado, pelo período do relatório e pelo status da conexão. Muitos problemas aparentes nos dados vêm da comparação de escopos diferentes ou de uma etapa de configuração que não foi concluída.
Não consigo criar outro projeto
Confira Subscription (Assinatura) e o aviso em Projects. O Starter permite um projeto ativo e o Pro até dez; projetos pausados não contam. Os dois planos também exigem saldo de perguntas suficiente para a cobertura de plataformas escolhida.
A cobertura de todas as plataformas custa duas unidades de uso por pergunta cobrável. Por isso, um saldo restante de uma unidade não comporta uma nova pergunta cobrável com todas as plataformas.
Não exclua um projeto só para recuperar as unidades deste mês: a exclusão não reembolsa o uso registrado. Leia sobre os saldos.
Não consigo passar da seleção de plataformas ou de mercado
Escolha exatamente três plataformas ou selecione All (Todas). Se três já estiverem selecionadas e você quiser outra, desmarque uma plataforma primeiro.
Na página de revisão das perguntas do projeto, selecione explicitamente Country (País) e Language (Idioma). Global e English também são opções que precisam ser selecionadas; deixar o campo vazio não equivale a escolhê-las.
As perguntas sugeridas não aparecem ou não servem
Espere a preparação terminar e use a ação de tentar de novo ou de gerar outra vez quando ela aparecer. Revise o site e a categoria e, se precisar, escreva uma pergunta personalizada relevante.
A redação deve descrever uma única necessidade do cliente. Perguntas sem relação ou amplas demais podem gerar concorrentes irrelevantes. Veja exemplos.
Salvei uma pergunta, mas o relatório não mudou
As alterações salvas entram nas verificações programadas. Elas não substituem o relatório na hora. Confira o aviso da próxima verificação em Questions e espere a verificação correspondente terminar.
A pontuação de AI Visibility e a contagem de menções variam de forma diferente
A pontuação também considera a cobertura de plataformas e a posição disponível, em relação às outras marcas. Mais menções não garantem uma pontuação relativa maior. Confira a pergunta e o período selecionados e depois leia a explicação da métrica.
O card de qualidade das respostas está vazio ou não bate com as contagens de menções
O card How AI answers present you (Como as respostas de IA apresentam você) só conta respostas que já foram avaliadas. Um projeto novo passa a mostrá-lo quando a primeira verificação termina, e as respostas armazenadas mais antigas são processadas em segundo plano, então o card pode cobrir, por pouco tempo, menos respostas que as contagens de menções. Espere a próxima verificação terminar antes de comparar os dois.
Uma pergunta foi sinalizada como fora do tema
A maioria das respostas coletadas para essa pergunta não tratou dela, por exemplo porque a IA interpretou ao pé da letra uma expressão de localização ou falou de outra categoria. Abra Questions (Perguntas), reformule a pergunta deixando explícitos a necessidade, o público ou o mercado e espere a próxima verificação rodar. Veja exemplos.
A minha marca tem menções, mas não tem tráfego de IA
Uma marca pode aparecer em uma resposta sem que ninguém visite o site dela. O GA4 também pode não ter atribuição suficiente para algumas visitas.
Verifique a propriedade do Analytics e o período. Trate visibilidade e tráfego como medições separadas, sem esperar que os números coincidam.
As datas recentes têm tráfego zero
Um gráfico pode incluir datas do calendário sem nenhuma atividade informada. Isso mantém o período atualizado, mas não prova que a fonte terminou de processar o dia de hoje.
Procure um aviso de falha na atualização ou de última atualização bem-sucedida. Se a fonte estiver conectada e não tiver informado visitas correspondentes, zero é um resultado válido.
O Google ou o Bing não mostra sites nem propriedades
Confirme qual conta externa você autorizou e se ela tem acesso à propriedade esperada. Só a autorização não basta: conclua Select site (Selecionar site) ou Select GA4 property (Selecionar propriedade do GA4) na Searcherries.
Use o guia de configuração correspondente: Search Console, GA4 ou Bing.
A aba From Search Console está vazia
A aba em Questions precisa de um site do Google Search Console conectado. Enquanto nenhum estiver conectado, ela mostra um botão para conectar o Google. Uma tabela vazia significa que o Google não informou consultas em forma de pergunta para o site nos últimos 12 meses; confira o site conectado e o idioma-alvo do projeto. Leia o guia.
O Wizard está desativado ou continua gerando
Confira o saldo do Wizard em Subscription e se os dados do projeto estão prontos.
Uma pergunta enviada abre a própria página de sessão. Para ver o status, abra essa sessão de novo; não envie a pergunta outra vez. Se a geração continuar travada ou um erro persistir, envie a URL da sessão ao suporte.
Uma sessão concluída não tem campo para continuar a conversa. Selecione Start a new session (Iniciar uma nova sessão) para fazer outra pergunta. Leia o guia do Wizard.
O MCP não conecta ou retorna os projetos errados
Confira a URL do servidor: https://app.searcherries.com/mcp/searcherries. A página de configurações /mcp não é o endpoint do servidor.
Verifique o acesso pago e a conta usada durante a autorização. Com autenticação por token, confira a data de expiração do token e se ele foi revogado. Se faltarem registros, peça ao cliente para seguir a paginação e conferir as datas e horários dos conjuntos de dados.
O pagamento foi concluído, mas o acesso não foi atualizado
Deixe a página de confirmação do pagamento terminar de verificar a ativação. Evite repetir a compra enquanto o status não estiver claro. Se o problema continuar, fale com o suporte informando o e-mail da conta e a referência do pagamento.
Para problemas não resolvidos, siga o guia de suporte para enviar os detalhes relevantes.