Solución de problemas
Empieza por el proyecto afectado, el periodo del informe y el estado de la conexión. Muchos problemas aparentes con los datos vienen de comparar alcances distintos o de un paso de configuración sin terminar.
No puedo crear otro proyecto
Revisa Subscription (Suscripción) y el aviso de Projects. Starter admite un proyecto activo. Ambos planes requieren además saldo de preguntas suficiente para la cobertura de plataformas elegida.
La cobertura de todas las plataformas cuesta dos unidades de uso por pregunta facturable. Por tanto, un saldo restante de uno no alcanza para una nueva pregunta facturable de todas las plataformas.
No borres un proyecto solo para recuperar las unidades de este mes: borrarlo no reembolsa el uso registrado. Más información sobre los saldos.
No puedo avanzar más allá de la selección de plataformas o de mercado
Elige exactamente tres plataformas o selecciona All (Todas). Si ya hay tres seleccionadas y quieres otra distinta, deselecciona primero una plataforma.
En la página de revisión de preguntas del proyecto, selecciona de forma explícita tanto Country (País) como Language (Idioma). Tanto Global como English son opciones, no sustitutos de un campo sin seleccionar.
Faltan las preguntas sugeridas o no son adecuadas
Espera a que termine la preparación y usa la acción de reintentar o regenerar cuando aparezca. Revisa el sitio web y la categoría y, si hace falta, escribe una pregunta personalizada relevante.
La redacción debe describir una sola necesidad del cliente. Las preguntas sin relación o demasiado amplias pueden producir competidores irrelevantes. Ver ejemplos.
Guardé una pregunta pero el informe no cambió
Los cambios guardados los recogen las comprobaciones programadas. No sustituyen el informe de inmediato. Revisa el aviso de la siguiente comprobación en Questions y espera a que se complete la comprobación correspondiente.
La puntuación de AI Visibility y el recuento de menciones se mueven de forma distinta
La puntuación también tiene en cuenta la cobertura de plataformas y la posición disponible, en relación con otras marcas. Más menciones no garantizan una puntuación relativa más alta. Comprueba la pregunta y el periodo seleccionados y después lee la explicación de las métricas.
La tarjeta de calidad de respuesta está vacía o no coincide con los recuentos de menciones
La tarjeta How AI answers present you (Cómo te presentan las respuestas de IA) solo cuenta respuestas que ya se han evaluado. Un proyecto nuevo la muestra cuando termina su primera comprobación, y las respuestas almacenadas más antiguas se ponen al día en segundo plano, así que la tarjeta puede cubrir brevemente menos respuestas que los recuentos de menciones. Espera a que se complete la siguiente comprobación antes de compararlos.
Una pregunta aparece marcada como fuera de tema
La mayoría de las respuestas recopiladas para esa pregunta no la abordaron, por ejemplo porque la IA respondió literalmente a una expresión de ubicación o habló de otra categoría. Abre Questions (Preguntas), reformúlala con la necesidad, el público o el mercado explícitos y espera a que se ejecute la siguiente comprobación. Ver ejemplos.
Mi marca tiene menciones pero no tráfico de IA
Una marca puede aparecer en una respuesta sin que nadie visite su sitio web. GA4 también puede carecer de atribución suficiente para algunas visitas.
Verifica la propiedad de Analytics y el periodo. Trata la visibilidad y el tráfico como mediciones separadas en lugar de esperar que coincidan.
Las fechas recientes tienen tráfico cero
Un gráfico puede incluir fechas del calendario sin actividad suministrada. Eso mantiene el periodo al día, pero no demuestra que la fuente haya terminado de procesar el día de hoy.
Busca un aviso de error de actualización o de última actualización correcta. Si la fuente está conectada y no ha notificado visitas coincidentes, el cero es un resultado válido.
Google o Bing no muestra sitios ni propiedades
Confirma qué cuenta externa autorizaste y si tiene acceso a la propiedad esperada. La autorización por sí sola no basta: termina Select site (Seleccionar sitio) o Select GA4 property (Seleccionar propiedad de GA4) en Searcherries.
Usa la guía de configuración correspondiente: Search Console, GA4 o Bing.
Content Ideas aparece atenuado o vacío
La sección necesita un sitio de Google Search Console conectado. Mientras no haya ninguno conectado, el elemento del menú aparece atenuado y abre SEO Performance, donde puedes conectar Google. Una tabla vacía significa que Google no notificó consultas con forma de pregunta para el sitio en los últimos 12 meses; comprueba el sitio conectado y el idioma objetivo del proyecto. Leer la guía.
Wizard está desactivado o sigue generando
Revisa el saldo de Wizard en Subscription y si los datos del proyecto están listos.
Una pregunta enviada abre su propia página de sesión. Vuelve a abrir esa sesión para comprobar su estado en lugar de enviar duplicados. Si la generación sigue bloqueada o persiste un error, envía a soporte la URL de la sesión.
Una sesión completada no tiene campo de seguimiento. Selecciona Start a new session (Iniciar una sesión nueva) para hacer otra pregunta. Leer la guía de Wizard.
MCP no se conecta o devuelve proyectos equivocados
Comprueba la URL del servidor: https://app.searcherries.com/mcp/searcherries. La página de ajustes /mcp no es el punto de conexión del servidor.
Verifica el acceso de pago y la cuenta usada durante la autorización. Con autenticación por token, comprueba la caducidad del token y si fue revocado. Si faltan registros, pide al cliente que siga la paginación y revise las marcas de tiempo de los conjuntos de datos.
Un pago se completó pero el acceso no se ha actualizado
Deja que la página de confirmación del pago termine de comprobar la activación. Evita repetir la compra mientras su estado no esté claro. Si el problema continúa, contacta con soporte con el correo de la cuenta y la referencia del pago.
Para problemas sin resolver, sigue la guía de soporte para enviar los detalles relevantes.