Contactar con soporte
Contacta con Searcherries en [email protected] para obtener ayuda con tu cuenta, proyectos, informes, integraciones o suscripción. También puedes abrir Support en la aplicación y copiar la dirección de correo desde Contact us (Contáctanos).
Informar de un problema
Incluye suficiente detalle para identificar el flujo de trabajo afectado:
- La dirección de correo de tu cuenta de Searcherries.
- El nombre del proyecto y la URL de la página del proyecto, si procede.
- La página o función implicada.
- Qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
- El mensaje de error exacto y la hora aproximada.
- El periodo del informe y la fuente de datos seleccionados, si el problema tiene que ver con las cifras de un informe.
Si falta un sitio de Google o Bing, indica qué proveedor estabas conectando y si falló la autorización o la selección del sitio. Para Wizard, incluye la URL de la sesión afectada en lugar de enviar la misma pregunta una y otra vez.
Una captura de pantalla puede ayudar a explicar un problema de visualización, pero antes elimina claves de API, tokens de acceso, datos de pago y cualquier información privada que no venga al caso.
Preguntar sobre una suscripción
Abre Subscription (Suscripción) antes de contactar con soporte. Muestra tu plan actual, ambos saldos y la información disponible sobre el periodo de prueba o la cancelación.
Usa Manage subscription (Gestionar suscripción) para acceder al portal de facturación de Paddle. Si necesitas ayuda con un pago, incluye el recibo o la referencia de la transacción cuando los tengas, no los datos completos de la tarjeta.
La guía de suscripción explica el cambio de plan y la cancelación.
Sugerir una función
Describe la tarea que intentas completar, cómo la haces hoy y qué haría el resultado más útil. Un ejemplo concreto ayuda más que el nombre de una función por sí solo.
Preguntas sobre los datos
Searcherries usa los datos conectados para elaborar tus informes y análisis. La Política de privacidad y los Términos del servicio vigentes describen las condiciones aplicables; contacta con soporte si necesitas una aclaración para tu cuenta.
Eliminar un proyecto elimina sus datos de proyecto en Searcherries. Desconectar una integración detiene su uso por ese proyecto y no elimina el sitio web ni la propiedad de analítica originales.
Para problemas habituales que puedes comprobar de inmediato, consulta Solución de problemas.