Falar com o suporte
Fale com a Searcherries pelo e-mail [email protected] para receber ajuda com sua conta, projetos, relatórios, integrações ou assinatura. Você também pode abrir Support no aplicativo e copiar o endereço de e-mail em Contact us (Fale conosco).
A página Support tem três atalhos: copiar o e-mail do suporte, abrir esta documentação em Looking for a guide? (Procurando um guia?) e abrir sua assinatura. Consulte primeiro o guia correspondente, porque muitas perguntas sobre relatórios, conexões e saldos já têm resposta lá.
Informar um problema
Inclua detalhes suficientes para identificar o fluxo afetado:
- O endereço de e-mail da sua conta na Searcherries.
- O nome do projeto e a URL da página do projeto, se for o caso.
- A página ou o recurso envolvido.
- O que você esperava e o que aconteceu.
- A mensagem de erro exata e o horário aproximado.
- O período do relatório e a fonte de dados selecionados, se o problema envolver os números de um relatório.
Se um site do Google ou do Bing não aparecer, diga qual provedor você estava conectando e se a falha foi na autorização ou na seleção do site. No caso do Wizard, inclua a URL da sessão afetada em vez de enviar a mesma pergunta várias vezes.
Uma captura de tela pode ajudar a explicar um problema de exibição, mas antes remova dela chaves de API, tokens de acesso, dados de pagamento e informações privadas que não tenham relação com o problema.
Perguntar sobre uma assinatura
Abra Subscription (Assinatura) antes de falar com o suporte. A página mostra seu plano atual, os dois saldos e as informações disponíveis sobre o período de teste ou o cancelamento.
Use Manage subscription (Gerenciar assinatura) para abrir o portal de cobrança da Paddle. Se precisar de ajuda com um pagamento, inclua o recibo ou a referência da transação quando tiver, mas não os dados completos do cartão.
O guia de assinatura explica a troca de plano e o cancelamento.
Sugerir um recurso
Descreva a tarefa que você está tentando concluir, como você a faz hoje e o que tornaria o resultado mais útil. Um exemplo concreto ajuda mais do que apenas o nome de um recurso.
Dúvidas sobre os dados
A Searcherries usa os dados conectados para gerar seus relatórios e análises. A Política de Privacidade e os Termos de Serviço em vigor descrevem as condições aplicáveis. Fale com o suporte se precisar de um esclarecimento sobre a sua conta.
Excluir um projeto remove os dados desse projeto na Searcherries. Desconectar uma integração faz esse projeto parar de usá-la, sem excluir o site nem a propriedade de análise original.
Para problemas comuns que você pode verificar na hora, consulte Solução de problemas.